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2022双11新看点:价格欺诈、售假等乱象仍存,盛宴过后一地鸡毛?

2022-11-18    作者:    来源:

一年一度的双十一大促已正式收官。虽然今年各电商平台不再比拼GMV,但也都交出了不错的成绩单。

总体而言,今年的双11大促的“战线”正在变短,而优惠力度更大、规则也更为简单,各平台还在价保服务上“内卷”,似乎为提升消费体验不遗余力。

然而,站在消费者角度看,今年双11过后,有关商家价格欺诈、售假的消费投诉仍充斥在各大社交平台及第三方投诉平台。甚至有消费者感叹道,双十一这场盛宴过后,看到的是“一地鸡毛”。

波司登被曝“先涨价后降价”,资生堂价格乱象引争议

据媒体报道,上海市民李女士反映,双十一预售期间,她原计划在波司登旗舰店购买一件可脱卸帽莫兰迪宽松外套羽绒服。她称这件羽绒服在9月份的价格是券后979.28元,而在双十一预售期间却涨至1349元,券后价格仍为979元,仅比平时便宜0.28元。对此,波司登官方客服表示:服装价格会随着活动力度变化,不超过吊牌价格都是合理的。

消费者从9月等到11月,等来的只有0.28元优惠,波司登这种“先涨价再降价”的套路被曝出后瞬间引发网友关注和热议。部分网友认为,这一行为涉嫌价格欺诈。

针对这种现象,人民网发文评论称,“大品牌如果无法让利,千万不要打肿脸充胖子”。央广网也评论称,这是一种典型的不诚信行为,不仅侵害消费者合法权益,也伤害电商行业健康的市场生态。

除了波司登,今年双11期间,化妆品品牌资生堂也因产品价格问题引发较大争议。

据消费者反映,11月4日凌晨资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。对此,资生堂天猫官方旗舰店发布公告,将官方低价解释为“系统故障”,并表示将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿。

2022双11新看点:价格欺诈、售假等乱象仍存,盛宴过后一地鸡毛? 图1

其所说的“补偿”就是将这套产品全部赠予给消费者,而这引发了在李佳琦直播间以更高价购买同款产品的消费者心理不满。部分网友表示,以较低价格购买同款商品的消费者,却可以享受免单,认为自己的消费权益受到侵害。

对此,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,从情理的角度看,品牌方的处理方式不太合理。而从法律角度看,如果确实是系统问题导致价格标错,且价差显著,按照民法典的规定,相关的交易合同是一种重大误解,可以做撤销处理,品牌方基于此做出退款甚至赠送商品的行为是符合法律规定的。而如果这一价差在合理范围之内,或者“系统故障”只是一种说辞的话,上述交易合同则应视为有效。

“品牌方最终伤害的,不是低价购买商品的用户权益。”业内人士认为,“而是与之合作的带货博主,以及博主粉丝的权益。”

蜜蜂惊喜社被诉售假,售假主播双11直播时被抓

今年双11,在价格乱象之外,与商家售假相关的消费投诉也是重灾区。记者注意到,在小红书、黑猫投诉等平台,不少用户投诉蜜蜂惊喜社涉嫌售假。

其中一位用户在小红书诉称,今年双十一期间在蜜蜂惊喜社购买了一个雅诗兰小棕瓶和抗蓝光眼霜的套组,但收到的眼霜溯源扫码出来是DW粉底液,客服对此的解释是“系统故障导致溯源信息显示有误”。

而当该用户追问系统何时能修复,以便其重新扫码获得眼霜的正确信息时,客服便一再推诿,或者一再转客服拖延处理。这让用户对该产品的品质产生质疑。

2022双11新看点:价格欺诈、售假等乱象仍存,盛宴过后一地鸡毛? 图2

另有用户在黑猫投诉平台表示,双十一期间其通过蜜蜂惊喜社直播间在淘宝“全球购官方店”购买海蓝之谜眼霜,主播称商品保真且新鲜日期,但收到的货品生产日期为2021年1月,商品的有效期仅剩一年多时间,而这个商品不支持退换。

“我相信你的’新鲜日期‘所以买了,难道你们就故意用’不可退换‘来随意割韭菜吗?”该用户指出,“请问,我用正价购买了如此高价格的货品,有效期限都达不到承诺的标准,这是正常吗?非常希望商家从诚实守信的态度理解下。”

日前,另一则有关主播售假的新闻也颇为引人关注。据武汉市青山区公安分局官方微博消息,11月11日下午,青山警方联合市场监管部门,当场抓获了正在直播卖假货的网店店主潘某夫妻及4名店员。

据介绍,2017年至今,潘某等人贴标某轻奢品牌,销售假冒服装3万余件,涉案金额达1545万元。目前,该案正在教进一步办理中。

多位法律界人士表示,消费者网购商品买到假货时,根据电商法等法规,消费者有权要求商家或提供经营服务的平台退货退款,并主张一定经济赔偿的。

消费者需加强理性消费观念

实际上,国家有关部门早已对商家不正当价格、售假等行为做出监管约束。不管是《消费者权益保护法》还是《中华人民共和国价格法》,都明确经营者提供商品或者服务应当明码标价,不得有不正当价格行为;《消费者权益保护法》还对售卖假冒伪劣产品的行为提供了罚款依据。

针对价格乱象,国家市场监管总局在2021年11月6日就下发了《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》,禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。今年11月4日,中消协也发布双十一消费提示称,一些商家“双十一”促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,消费者不可迷信商家所谓“价格优势”。

此外,多地监管局也针对售假乱象提出要求。例如,深圳市市场监管局要求,加大平台内部广告审核力度,严禁虚假宣传、低俗广告;加强对直播促销行为的管理力度,避免假人气、假优惠、假商品等乱象。

对于各种大促活动,李旻律师表示,从消费者方面来看,618、双十一等各类电商平台促销活动已经经过数年,对于消费者来已经积累大量如何在电商大促活动中根据自身的需求和消费能力购物,而非被各类推广营销活动裹挟购物。平台也认识到铺天盖地的各类营销活动可能无法实现预期的营销效果,反而会引起消费者的反感。

而在上海融孚律师事务所程亮律师看来,每年双十一,各大电商平台都会推出各种“优惠”活动,“全网最低”、“全年最低”、“限时抢购”、“秒杀”、“满减”等各种宣传充斥着线上线下,消费者在这样的氛围中往往容易集中消费。然而,这类大促也可能存在“先涨后降”、“虚构原价”等各种套路,消费者实际到手价格可能并不比平时少,甚至更多。

面对大促,程律师建议消费者要擦亮眼睛、理性消费,才能避免各种消费陷阱。他认为,消费者首先应客观看待低价,根据自身实际消费需求,理性选择购买商品。其次,参加活动前应仔细阅读活动规则,特别是涉及一些满减、返现等内容时,最好能准确理解其中的含义,包括优惠期限、门槛要求、适用的产品种类、能否叠加适用以及相关的售后要求等等,如有不清楚的,也可以询问商家或者平台客服。

再次,在电商平台购物时,切勿私下交易,以免被骗,也避免发生纠纷时无任何交易凭证。最后,消费者还可以提前了解大促期间的发货以及退换货规则,以便及时跟进发货情况,购物后如有不满意,也可以及时的退换货,以免就此产生争议。

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